LegendaryinvestorWarrenBuffett, thefounderandCEOofBerkshireHathaway, sharedhisbestbusinessadvicewithagroupofsmallbusinessowners.
伯克希爾·哈撒韋公司的創(chuàng)始人兼CEO、傳奇投資人沃倫·巴菲特近日和眾多小企業(yè)家分享了他的最棒生意經(jīng)。
Speakingatthe 20thGraduationofGoldmanSachs'10,000 SmallBusinessesatLaGuardiaCommunityCollege, Buffetttoldthegraduates: "Tomorrowmorningwhenyoulookinthemirrorafteryou'vegottenup, justwrite — orjustputitinlipstickorwhateveryouwant — 'delightmycustomer'not'satisfymycustomer.''Delightmycustomer.'"
在拉瓜迪亞社區(qū)學(xué)院舉行的高盛1萬名小企業(yè)家第20屆畢業(yè)典禮上，巴菲特告訴畢業(yè)生們："明天早上起來后，當(dāng)你照鏡子的時(shí)候，請你用筆或口紅或其它工具寫下'取悅我的顧客'，不是'滿足我的顧客'，是'取悅我的顧客'。"
It''sasimplethree-wordmission.
這是一個(gè)非常簡單的、只有3個(gè)單詞的任務(wù)。
Hecontinued: "Anybusinessthathasdelightedcustomershasasalesforceouttherethatyoudon'thavetopay. Youdon'tseethem, buttheyaretalkingtopeopleallthetime."
他繼續(xù)說道："任何能夠取悅客戶的企業(yè)都能得到客戶免費(fèi)的口碑宣傳，雖然你看不見，但是他們總是在向別人介紹你的企業(yè)。"
Heusedanexampleofwhenheboughthislastcar. Hedoesn'trememberhowmuchhepaidforit, buthedoesremembertheexperience.
隨后，他以最近的購買汽車體驗(yàn)舉例說明。他并沒有記住車是多少錢，但是他卻對那次的購車體驗(yàn)記憶深刻。
"Yourcustomerisgoingtogettovote, goingtotalk, andyouwantthemoutthereassalesmenforyouandtheywillbeifyoudelightthem.
"你的客戶會評價(jià)、談?wù)撃愕钠髽I(yè)。如果你能夠取悅他們，他們會成為你企業(yè)的口碑代言人。"
AccordingtoBuffett, the "classicexample" isJeffBezos, thefounderofAmazon. BezosstartedAmazoninhisgarageinhisearly 30s.
巴菲特說，一個(gè)經(jīng)典的例子便是亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝索斯，他在30歲出頭的時(shí)候，在他的車庫里開創(chuàng)了亞馬遜公司。
"Bezossetouteverydaytodelighthiscustomerbyfastdelivery, bylowerprices, whateverittook," Buffettsaid. "Andtoday, heisthinkingabouthowtodelighthiscustomer."
"貝索斯每天都在努力取悅他的客戶，通過快速投遞、降低價(jià)格及其它方式，" 巴菲特說，"今天，貝索斯仍在思考如何取悅他的客戶。"
"Don'teverquit. You'llsucceedifyouhavedelightedcustomers. Don'tsettleforsatisfied. Havethatpersonthinking'I'veneverhadabetterexperiencewithahumanbeing'andthey'llbebacktobuyyourproduct."
"不要放棄。如果你能夠取悅你的客戶，你會成功的。而不要只是滿足你的客戶。讓你的客戶覺得'和那人做生意真愉快'，那么他們還會再來購買你的產(chǎn)品的。"
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